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一、目 的
為充分運用本會以外之人力資源,提供有志貢獻其智慧、經驗服務者相關管道,並將志工人力資源透過良好的運作機制,有效協助本會推展各項服務,特訂定本辦法。
   
二、組織與制度
(一) 年滿18歲以上有意願者均可報名參加。
(二) 志工隊的志工係指經過社服組招募、訓練等程序,並且由本會授證的志工。
(三) 志工隊由【社服組】運作及決策,【會務部】負責督導。
(四) 組織架構:如附件一。
(五) 志工服務時數認證標準:
1.由社服組負責認證。
2.服務內容為在志工隊各組之例行排班服務、活動支援…等。
3.參加志工在職教育或職前訓練時數,登記於教育訓練時數,不列入服務時數計算。
4.服務時數認證以小時為最小單位;不足1小時部分,不予認證。
(六) 志工會議:
1.係社服組推動志願服務工作過程中協助決策的會議。
2.分為志工會議與志工幹部會議。
3.志工會議每季召開一次,若有緊急事務得臨時召開。
4.志工幹部會議每月召開會議一次,若有緊急事務得臨時召開。
(七) 志工排班:
1.志工需依排班表準時出勤,若排班時間無法前來服務須事先調班或請人代班。
2.志工無法如期出勤服務需向各組組長請假,並請組長紀錄於「志願服務出勤彙總表」,或請社服組同仁代為填寫。
3. 志工請人代班必須優先找同組夥伴,服務時數歸代班者,補班則請與組長聯繫、選擇人力缺乏時段補班。
4. 服務時段之簽到簽退時間需確實簽到退,志工於簽到後需立即至所屬單位服務,服務結束請先簽退再從事私人活動。
5. 遇特定活動支援及緊急人力調配或其他特殊情況,志工請盡力前來服務與支援。
   
三、招募
(一) 報名:
  1.資訊:由社服組公告徵選志工訊息。
2.資格:滿18歲以上,具奉獻及服務熱忱、儀容端正、口齒清晰、身體狀況良好者。
3.填寫「志工申請表」。
4.面談。
5.面談通過者,通知參加講習訓練。
(二) 職前教育訓練:
  包含(環境導覽、講解志工服務辦法及實習3個月),經評核通過(分數達80分以上),始能成為正式志工,並發給個人專屬背心與志工服務證。
   
四、志工在職教育訓練:
(一) 新進志工於加入志工隊後,需於一年內完成志工基礎訓練及志工特殊訓練課程並取得證書,對於完成教育訓練志願從事本會服務志工,應發給志願服務證及協助申請服務紀錄冊。
(二) 志工每年至少需參與二次(含)在職教育訓練。
   
五、權利義務:
(一) 權利:
1.每年團體聚餐一次。
2.當天服務時數滿三小時,提供用餐。
3.依志願服務法規定辦理團體傷害保險。
4.購買永信藥品相關產品可享有優惠價格。
5.婚喪喜慶補助,項目如下:
  (1)結婚賀儀(直系一等親):1,200元。
  (2)住院慰問(本人):500元內之慰問品。
  (3)喪葬奠儀(直系一等親):1,100元。
6.參與本會所提供之教育訓練與聯誼活動。
(二) 義務:
1.服務期間應恪守保密原則,保障服務使用者之權利。
2.不得與服務對象有金錢往來與借貸關係。
3.珍惜並妥善保管本會所提供之可利用資源。
   
六、服務考核與獎勵:
(一) 制定自我評量表、年度考核表、志願服務績效證明書等表單,以建立志工完整考核流程。
(二) 於年終時辦理志工考核表揚獎勵,服勤良好且服務具績效者於次年進行表揚,獎項標準如下:
1.一等榮譽獎:凡因服勤良好、且無違規記錄,年度服勤時數達200小時以上者,頒發榮譽獎狀乙紙。
2.二等榮譽獎:服勤良好、無違規點數之記錄,年度服勤時數達150小時以上,199小時以下者,頒發榮譽獎狀乙紙。
3.三等榮譽獎:服勤良好、無違規點數之記錄,年度服勤時數達99小時以上,149小時以下者,頒發榮譽獎狀乙紙。
4.全勤獎:於一年內全勤服務者,頒發榮譽獎狀乙紙。
5.特殊貢獻獎:對於本會有特殊貢獻事蹟,經志工會議通過者,頒發榮譽獎狀乙紙。
(三) 符合政府表揚資格者,應予推薦以資鼓勵。
(四) 累計服務時數每達1000小時者,加贈禮品獎勵之。
   
七、解除資格:
(一) 有以下情形者,喪失志工資格,並需繳回志願服務證與志工背心;同時個人違反相關法律規定需自行擔負相關法律責任。
1.經排定勤務,無故不到,年度累計三次以上。
2.無任何原因,年度服勤時數未達八十小時。
3.行為不良、言論不當,有損本會名譽者。
4.假藉本會名義,私自在外招攬圖利。
5.私自向服務對象索取服務費用。
6.將公有財物佔為己有或出售圖利。
7.其他服務重大過失或品性不佳等足以影響本會或志工隊名譽情況者。
(二) 有上述情況發生時:
1.各組組長應主動向志工副隊長報告,並由組長先向志工個人了解原因、再由志工隊長或志工副隊長面談,並給予1個月觀察期。
2.若經觀察期仍未改善,由面談者會知社服組組長進行面談,若查證屬實者,則請志工隊長、社服組組長及會務部主任共同討論確定後,解除資格;若情節重大者則不再錄用為本會志工。 td>
   
八、志工倫理守則【台(九O)內中社字第九O七四七五O號公告實施】,請志工確實遵守:
(一) 我願誠心奉獻,持之以恆,不無疾而終。
(二) 我願付出所餘,助人不足,不貪求名利。
(三) 我願專心服務,實事求是,不享受特權。
(四) 我願客觀超然,堅守立場,不感情用事。
(五) 我願耐心建言,尊重意見,不越俎代庖。
(六) 我願學習成長,汲取新知,不故步自封。
(七) 我願忠心職守,認真負責,不敷衍應付。
(八) 我願配合志願服務運用單位,遵守規則,不喧賓奪主。
(九) 我願熱心待人,調和關係,不惹事生非。
(十) 我願肯定自我,實現理想,不好高騖遠。
(十一) 我願尊重他人,維護隱私,不輕諾失信。
(十二) 我願珍惜資源,拒謀私利,不牽涉政治、宗教、商業行為。
   
九、本辦法經志工會議通過後實施,修正時亦同。
 
訂定日期: 92年07月
修定日期: 97年12月
  98年12月
  100年3月
  101年12月
  102年3月